PRÉFÉREZ UN JEU RESPONSABLE

Le Groupe Barrière milite pour un Jeu Responsable

Les jeux proposés sur GAMRFIRST ont avant tout vocation à vous divertir. Mais il arrive que le jeu devienne inconsciemment plus présent et conduise à des conséquences négatives sur l’ensemble de la vie quotidienne. GAMRFIRST souhaite protéger ses joueurs afin que le jeu soit et reste avant tout un plaisir.

Le jeu responsable c’est d’abord une relation de confiance entre le joueur et le casino. Cette confiance est ancrée dans la transparence totale des communications. Du côté du joueur, il s’agit d’adopter une pratique de jeu maîtrisée afin d’éviter tout risque de dépendance au jeu et de partager ses habitudes de jeu. De notre côté, il s’agit d’un engagement quotidien afin d’offrir à nos clients une écoute, un soutien et des conseils pratiques pour que le jeu reste un divertissement.

S'informer sur le jeu responsable, c'est aussi se protéger de façon préventive et connaître les outils mis en place pour vous aider au quotidien.

Qu’est-ce que la dépendance au jeu ?

Comment privilégier un jeu responsable ?

Conseils pour un jeu responsable

Outils pour un jeu responsable

Tester votre comportement de jeu

Les exclusions en Suisse

Famille et amis

Signalement de tiers

Protection des mineurs et bonnes pratiques parentales

Contacts

Hotline anonyme 24h/24

Qu’est-ce que la dépendance au jeu ?

Dépendance au jeu, addiction au jeu, jeu problématique, jeu pathologique, ... les appellations sont nombreuses mais que signifient exactement ces termes?

La majorité des personnes qui jouent à des jeux de hasard et d’argent le font de manière occasionnelle pour se divertir. Certains peuvent cependant perdre le contrôle de leur comportement de jeu et développer des problèmes liés au jeu. Il existe ainsi différentes façons d’aborder le jeu.

Le jeu récréatif

Définition même du jeu responsable, le joueur récréatif perçoit le jeu comme un divertissement occasionnel et son comportement de jeu est adapté à ses ressources. La personne ne se met pas en danger financièrement et accepte de perdre sans rejouer dans l'objectif de "récupérer ses mises".

Le jeu problématique

Il est question de jeu problématique lorsque le comportement de jeu commence à entraîner des conséquences négatives, qui peuvent être d’ordre financier, familial, professionnel, social et/ou psychologique. L'augmentation de l’argent utilisé pour le jeu est un premier indice indiquant un jeu problématique. Le joueur problématique a tendance à miser des sommes plus importantes de manière plus régulière.

Le jeu pathologique

Le jeu pathologique se rapporte à des difficultés plus sévères que le jeu problématique. À ce stade, le jeu devient une préoccupation envahissante/obsessionnelle qui impacte notablement les relations familiales, professionnelles et sociales. Il n’est pas rare que des troubles émotionnels, tels que la dépression ou des troubles anxieux, se développent en parallèle. Les personnes souffrant de jeu pathologique empruntent fréquemment de l’argent pour continuer à jouer ou pour rembourser les dettes contractées en jouant.

Comment privilégier un jeu responsable ?

Pour que le jeu reste un plaisir, nous définissons le jeu responsable comme une autorégulation de ses pratiques de jeu. La maîtrise de soi ou de son comportement de jeu ne doit en aucun cas être perdue! N'oubliez jamais que vous êtes libre de jouer, de continuer et d'arrêter, et que cette liberté fait partie du plaisir de jouer.

Afin de vous accompagner dans cette démarche, nous vous proposons un certain nombre de conseils et d’outils qui vous permettront de réguler au mieux votre jeu.

Conseils pour un jeu responsable

Jouez par plaisir

Ne considérez pas le jeu comme un moyen de gagner de l'argent, de vous "refaire", ni comme une solution pour fuir les difficultés de la vie. Gardez à l'esprit que les jeux de hasard et d'argent sont des loisirs, conçus pour vous divertir.

Profitez de vos gains

Sachez vous arrêter. Ne rejouez pas immédiatement votre argent et faites-vous plaisir avec vos gains... Pourquoi ne pas en profiter pour aller au restaurant ou vous offrir un cadeau?

Jouez sans emprunter

N'empruntez pas d'argent et ne vous endettez pas dans l'espoir d'un gain. Les jeux de hasard et d'argent de GAMRFIRST sont un loisir et non un moyen de gagner de l'argent.

Faites des pauses régulièrement

Pendant votre session, prenez le temps de faire des pauses. Vous pourrez ainsi faire des points réguliers sur votre budget et sur le temps passé, sans vous lasser du jeu et en gardant donc le plaisir de jouer!

Vous pouvez également paramétrer des sorties temporaires de jeu sur l’offre de jeu de votre choix depuis votre compte joueur. Vous trouverez plus d’informations sur les sorties temporaires de jeu dans la section “Outils pour un jeu responsable”.

Fixez-vous une limite

Décidez à l'avance combien d'argent vous allez miser, et tenez-vous y. Vous pouvez à tout moment définir des limites de mise, de perte nette et de dépôts depuis votre compte joueur. Vous trouverez plus d’informations sur les limites de jeu dans la section “Outils pour un jeu responsable”.

Surveiller votre temps de jeu et les sommes que vous engagez

Toutes les informations sur votre activité de jeu sont accessibles depuis votre compte joueur.

Parlez à nos équipes

L'ensemble de nos collaborateurs est formé sur le Jeu Responsable et sur les moyens mis en œuvre pour vous aider. Vous pourrez ainsi obtenir une écoute, des conseils et des solutions en matière de Jeu Responsable ! N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe des mesures sociales et/ou avec des services d’aide spécialisés.

Outils pour un jeu responsable

Limites de jeu

Ne prenez pas le risque de dépasser vos limites, choisissez-les et nous nous occupons du reste! Nous avons mis en place un outil qui vous permet de paramétrer vos limites, que ce soit sur les pertes, les mises ou les dépôts que vous effectuez pour une période journalière, hebdomadaire ou mensuelle. C’est vous qui décidez!

Limite de perte: Une limite de perte vous permet de définir le montant que vous vous autorisez à perdre chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Lorsque que vos pertes atteignent ce montant, vous ne pouvez plus miser jusqu’à la fin de la période définie.

Limite de mise: En choisissant une limite de mise, déterminez le montant maximum que vous voulez parier, en cas de gains comme de pertes. Lorsque que cette somme est atteinte, vous ne pouvez plus profiter de l’offre de jeux GAMRFIRST jusqu’à la fin de la période définie.

Limite de dépôt: Décidez de la somme maximale que vous vous permettez de verser sur votre compte chaque jour, chaque semaine ou chaque mois en définissant une limite de dépôt. Une fois cette limite atteinte vous ne pouvez plus déposer d’argent sur votre compte joueur jusqu'à la fin de la période définie.

Définir une limite

Sortie temporaire du jeu

Pour garder le plaisir de jouer, pourquoi ne pas faire une pause? Il est parfois difficile de “décrocher” quand on se fait “prendre au jeu”. Vous avez la possibilité de définir une sortie temporaire du jeu allant de 1 jour à 6 mois pour l’ensemble des jeux ou pour une catégorie de jeu (machines à sous, blackjack, roulette, baccarat, poker, jeux de dés). Vous pouvez définir plusieurs sorties temporaires du jeu afin de cibler plusieurs catégories de jeu.

Pendant la sortie temporaire du jeu, vous ne pourrez plus miser dans les catégories de jeu sélectionnées, et ce jusqu'à l’échéance définie.

Faire une pause

Informations sur les sessions de jeu

Le jeu responsable, c’est également avoir conscience de ses pratiques de jeu, c’est pourquoi toutes les informations relatives à vos sessions de jeu sont disponibles depuis votre espace personnel. Vous pouvez ainsi suivre tous les dépôts, paiements, gains, mises, pertes et temps de jeu sur votre compte joueur.

Tester votre comportement de jeu

Le jeu responsable, c’est aussi mieux connaître son comportement de jeu et se poser les bonnes questions! Passez un test d’auto-évaluation pour déterminer quel type de joueur vous êtes. Pour ce faire, il vous suffit de repenser à ces dernières semaines et répondre honnêtement aux questions du test en sélectionnant les cases qui vous correspondent.

Exclusions de jeu en Suisse

Les exclusions de jeu imposées et volontaires sont appliquées pour une durée indéterminée et sont effectives dans l’ensemble des maisons de jeux et des plateformes de jeu en ligne suisses.

Les exclusions sont inscrites dans un registre national.

En savoir plus sur les exclusions de jeu

Exclusion volontaire

Vous avez le sentiment que le jeu tient une place importante dans votre vie et que votre comportement de jeu est ou devient problématique? Demander votre exclusion de jeu est la première étape pour vous éviter de créer une dépendance au jeu.

L’interdiction s’applique dans toute la Suisse à tous les jeux de casino sous licence dans les casinos et sur Internet, ainsi qu’aux loteries en ligne, aux paris sportifs, aux jeux d’adresse et aux grands jeux déterminés par les autorités intercantonales.

Auto-exclusion

Exclusion imposée

Afin d’assurer votre sécurité, la loi nous demande d’imposer une interdiction de jeu si nous soupçonnons que la personne concernée est insolvable, ne respecte pas ses obligations financières, engage des mises sans rapport entre ses revenus et sa fortune, ou manifeste un trouble de dépendance aux jeux.

En accord avec le cadre légal et notre politique de protection des joueurs, nous analysons informatiquement et automatiquement votre comportement de jeu afin de détecter les comportements de jeu à risque.

Levée d’exclusion volontaire et imposée

Il est temps pour vous de reprendre le jeu? Une levée d’exclusion de jeu, qu’elle soit volontaire ou imposée, ne peut être demandée qu'à condition que le motif de l’interdiction n’existe plus. De plus, en accord avec l’article 84 de l’OJAr, une levée d’exclusion volontaire ne peut être accordée qu'après un minimum de 3 mois d’exclusion.

La demande de levée doit être envoyée par écrit à la maison de jeu ou à la société ayant prononcé l’interdiction. La procédure de levée d’exclusion de jeu implique l’intervention des responsables du concept social du casino, ainsi que celle d’un service cantonal spécialisé.

Je souhaite faire une demande de levée d’exclusion

Famille et amis

Vivre ou fréquenter un proche qui joue de manière excessive peut être très difficile et émotionnellement douloureux. Il est possible que vous observiez depuis un certain temps des signaux indiquant que votre proche a un problème avec le jeu. Dans un premier temps, parlez-en avec quelqu’un en qui vous avez confiance ou avec un professionnel si vous en ressentez le besoin.

Voici également quelques conseils pour aborder le sujet

Vous pouvez signaler que vous vous faites du souci et que vous souhaitez lui prêter main forte dans la mesure du possible, sans pour autant masquer les problèmes. Il est préférable de ne pas chercher à protéger votre proche en minimisant la situation et en déresponsabilisant la personne.

Une attitude constructive est d’exprimer clairement à votre proche quels sont les inconvénients que vous rencontrez à cause du jeu. Vous pouvez, par exemple, lui dire ce que vous pensez des rendez-vous qui ne sont pas honorés, de l'ambiance tendue à la maison, des dépenses exagérées, etc.

Si votre proche présente des signes de jeu à risque, vous pouvez évoquer l'idée de se faire interdire l'accès aux jeux. Idéalement, il faut que cette démarche vienne du joueur, qu'il entame de lui-même cette demande d'interdiction, car le changement ne peut venir que de la personne elle-même. Vous trouverez plus d’informations dans la section “Exclusion Volontaire”.

Vous avez aussi la possibilité de signaler la situation problématique de votre proche au service des mesures sociales des casinos suisses. Vous trouverez plus d’informations dans la section “Signalement de Tiers”.

Que faire si le joueur a des enfants?

Les enfants sentiront, tôt ou tard, que quelque chose ne va pas. Essayez de leur expliquer ce qui se passe avec calme et pédagogie. Essayez de parler à leur «niveau», de façon adaptée à leur âge, sans les impliquer dans les problèmes. Il vaut mieux le faire avec le proche concerné ou avec un autre adulte de confiance (grands-parents, oncle, tante, frère ou soeur plus âgés).

Faites clairement comprendre aux enfants qu'ils ne sont pas responsables et qu'ils ne peuvent rien faire pour les problèmes de leurs parents.

Lorsque cela est possible, laisser les enfants s’exprimer sur leur ressenti, les changements qu’ils ont pu remarquer (manque d’attention, promesses non tenues, comportement imprévisible du parent concerné, disputes régulières), comment ils le vivent, et quels sont les changements qu’ils attendent.

Tous les enfants peuvent réagir différemment. Certains ont l'illusion de pouvoir résoudre les problèmes de leurs parents. D'autres se fâchent, commencent à se renfermer et se rebellent. D'autres encore «feront comme si de rien n'était», ou essaieront de vous distraire. Accordez-leur de l’attention et essayez de mettre en place un cadre de vie structuré pour qu’ils se sentent en sécurité et encouragés à vivre leur vie d’enfant.

Comment apporter votre aide pendant la rémission de votre proche?

Demandez au joueur comment il préfère être soutenu.

Une personne qui commence progressivement à jouer davantage peut rencontrer des problèmes avec son entourage et recevoir de nombreux reproches. Pourtant les changements de comportement se produisent plus facilement lorsque la personne a une bonne opinion d'elle-même. Valorisez les choses qui se passent bien, les évolutions.

Parlez ouvertement du jeu (le comportement, la fonction du jeu et les problèmes de jeu).

Discutez des attentes quant au traitement et chercher ensemble comment la confiance, mise à mal jusque là, peut être reconstruite autrement.

Aidez votre proche à aborder autrement ses problèmes et ses sentiments. Par exemple en discutant de ses préoccupations, de ses moments de stress au travail, en proposant des suggestions pouvant l’aider à mieux réagir. Une simple oreille et un point de vue différent peuvent parfois être une bonne source de soutien.

Signalement de tiers

Vous vous inquiétez pour un membre de votre famille ou un ami qui joue de façon excessive? Vous observez des conséquences négatives financières et/ou psychologiques liées au jeu chez cette personne? Signalez-le-nous au plus vite. Pour ce faire, vous pouvez en tout temps nous contacter, nous vous accompagnerons dans la démarche et trouverons ensemble des solutions adéquates.

Vous pouvez également compléter directement le formulaire de signalement de tiers et nous le transmettre par mail à l’adresse suivante: mesures-sociales@gamrfirst.ch.

Protection des mineurs et bonnes pratiques parentales

En Suisse, les jeux d'argent sont strictement interdits aux mineurs de moins de 18 ans. C'est pourquoi nous vérifions manuellement toutes les pièces d’identité présentées lors de l’inscription. Tout joueur ayant fourni de fausses informations ou ne présentant pas la majorité est immédiatement bloqué.

En tant que parent, nous vous encourageons vivement à ne pas laisser jouer vos enfants avec votre consentement et à protéger vos identifiants de compte ou vos papiers d’identité et carte bancaire afin que vos enfants ne puissent pas y accéder. Commencer à jouer à partir d'un jeune âge peut entraîner des complications et/ou un passage facilité vers le jeu dit « pathologique ».

Contacts

Contacter un organisme spécialisé

Voici les principaux contacts et numéros d’urgence si vous avez besoin de conseil, de soutien ou encore de conseils en désendettement:

SOS-Jeu (numéro gratuit et anonyme 24h/24)